Har du styr på det basale? I jagten på den totale Customer Experience er der desværre rigtigt mange virksomheder, der glemmer de helt basale ting. Basale. Altså det, der er basen for, at man kan imponere med det lille ekstra. ”Så vil de da heller ikke tjene penge.” Ordene kom fra min partner i Messbar, Joakim Ditlev. Hans irritation …

I en verden af visuelle udtryk og indtryk kæmper alle brands for at få sit helt eget udtryk. Og det gælder både de store firmaer og de personlige brands. Selv er jeg så heldig, at have fået min egen visuelle stil og tone – selvom jeg egentlig ikke vil have den til at starte med. Mange har spurgt mig …

Vi lever i en tid, hvor mange virksomheder prøver at finde ind til deres formål. Deres why. Nogle går endda så langt som at sige, at de arbejder på at gå fra at være performancedriven til at være purposedriven. Og det er alt sammen gode tanker. Men for det første er det ikke enten eller og dernæst bliver det …

Der er ingen grænser for, hvad virksomhederne vil gøre for deres kunder. Det er kunden i centrum – det er i hvert fald det, de siger på deres website. Men når det kommer til det, de gør, så halter det desværre rigtig meget. Her følger en frontlinje beretning om dengang skåltalerne og salgstalerne mødte den grimme virkelighed, og hvordan …

I alle mulige sammenhænge jagter vi svarene, men det gode svar kommer som regel af evnen til at stille det eller de rigtige spørgsmål. Det gør sig også gældende, når du vil arbejde med at blive bedre til at kommunikere og dermed øge din tiltrækningskraft. Fra min barndom/ungdom kan jeg huske, at mine forældre havde sådan nogle gule bøger, …

Hvert år undersøger Gallup, hvordan det står til med medarbejderes engagement i deres arbejde. Og år efter år er der tale om nogle mildest talt skræmmende tal. Så skræmmende at man har svært ved at tro på dem – lige indtil man oplever det selv. Ved DSB bare for at tage et eksempel, som de fleste af os kan forholde os …

I snart 4 år har jeg tumlet med at kunne forklare – enkelt og ligetil – at jeg har oversat Newtons Tyngdelov til kommunikation. Derfor kunne jeg næsten ikke være i mig selv af begejstring, da jeg nu i én sætning kunne forklare det ene af de 3 centrale elementer i Den kommunikative Tyngdelov. Tiltrækningskraften. Tiltrækningskraften er sammen med tyngdepunktet …

Jeg tror på, at kommunikation kan flytte bjerge, hvis den giver mening. Jeg hjælper virksomheder med at finde og give mening og dermed øge deres tyngde og tiltrækningskraft. Det er mit formål, og det er, hvad jeg er tændt og optaget af. Og det er præcis det, mit daglige arbejde består af. At finde og give mening. Og i …

Lige nu synes der at være 2 ”fløje” i kamp om ledelsesteorierne. På den ene fløj står de, der siger; ”Kunden er konge. Uden dem var vi her ikke, så alt hvad vi gør og skal gøre er at sætte kunden i centrum og tilbyde dem alverdens services, så de aldrig forlader os” På den anden side står de, …

”Sig mig en gang – bliver du aldrig klogere” Spørgsmålet kom med hævede øjenbryn og et overbærende smil fra min bedre halvdel. Selv var jeg en smule desorienteret. Jeg synes da lige, at jeg lige havde siddet og fortalt hende om, hvor god jeg havde været, da jeg på et møde samme dag havde hjulpet en person fra mit …